Petrobras capacita funcionários dos postos Tradicional, Xavante e Amigão
Luana Chaves
Nos últimos dias 21 e 22, os funcionários dos postos Tradicional, Xavante e Amigão, do grupo J A Costa Junior e Cia Ltda, receberam um treinamento da Petrobras, por meio da UMT (Unidade Móvel de Treinamento). Participaram 32 funcionários, divididos em grupos de oito para cada turno.
De acordo com João Eprodilanto Ribeiro de Souza, administrador do grupo J A Costa Junior, as empresas sempre procuram uma forma de atualizar os seus funcionários para oferecer qualidade a seus serviços para os seus clientes.
Conforme o administrador, o treinamento da Petrobras, ajuda a acrescentar ainda mais no que é prioridade para os postos. “Hoje se nós tivermos um profissional preparado na área de atendimento e lubrificação, com certeza, todo o cliente que vier com o seu carro será mais bem atendido e terá a convicção de que o veículo receberá produtos de qualidade, ligados ao que realmente precisa”, disse.
As aulas foram aplicadas por um instrutor selecionado pela Companhia e ofereceram uma abordagem prática, com orientações e ferramentas para a melhoria imediata do atendimento e da gestão do negócio. Segundo Adriano Perez, instrutor da equipe de treinamento de capacidade máxima da Petrobras Distribuidora S.A, objetivo da capacitação ser levada até os postos do interior do Estado é aprimorar o processo de gestão e o atendimento.
O público-alvo divide-se entre gerencial – revendedores, franqueados e gerentes de loja – e operacional – frentistas, técnicos de lubrificação, promotores e atendentes. “Na primeira etapa trabalhamos com o tema: Conquistando Clientes para Sempre, mostrando técnicas de abordagem, apresentação, atendimento e agradecimento, e, em um segundo momento, o tema foi: Conceito de Lubrificação, apontando as especificações dos lubrificantes, abordagens com clientes para estar esclarecendo a especificação técnica na área”, explicou.
A notícia completa você encontra na edição de hoje do jornal Tribuna Livre.
Autor: Jornal Tribuna Livre Online
Data: 29/07/2010
